服務“零”距離 醫療有溫度--市二院扎實開展出院隨訪工作__新聞頻道——漯河網-漯河市委、市政府唯一重點新聞門戶網
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服務“零”距離 醫療有溫度--市二院扎實開展出院隨訪工作

來源:漯河網 時間:2023-08-04 15:58:00 點擊: 今日評論:

    
   “您好,請問您是李阿姨嗎?我是市第二人民醫院隨訪中心!”中心工作人員親切耐心地問候著患者的近況,自隨訪工作開展以來,患者及家屬非常歡迎也表示非常滿意,隨訪中心工作人員在隨訪工作中聽到的最多一句話是:“謝謝你們,沒想到我們出院了還能得到醫院的關心!”
    近日,中心工作人員李婷在對心血管內科的出院患者趙伯伯進行隨訪時,了解到趙伯伯早起后突然感覺胸悶、四肢無力想再次來院就診,李婷先安撫好趙伯伯的情緒,及時與相關科室護士長溝通,安排床位、辦理住院手續,安排妥善后與趙伯伯聯系,讓趙伯伯及時來院就診,節約了就診時間。
   
     王大爺是一位長期臥床的患者,咳嗽咳痰反復發作引起了吸入性肺炎,生活不能自理,喝口水都會嗆,長期使用胃管來補充營養,家屬在給大爺換尿墊的時候不小心把胃管碰掉了,更換胃管成了難題。隨訪時李婷得知這一情況后,立即詢問王大爺的基本情況,叮囑患者和家屬不要著急,立即幫助其在市二院護士到家平臺預約護理上門服務,解決了患者在家無法更換胃管的大難題。
    在門診就能支付,沒帶身份證也能就診;在病人服務中心就能享受到就醫咨詢服務、預約服務、隨訪回訪、診斷證明蓋章等一站式服務……這些提升患者體驗的貼心舉措,是市二院不斷優化流程,實現患者就醫“零距離”,人性化全方位呵護百姓健康的一個縮影。讓群眾享有更高品質的服務,是市二院全體醫護人員的初心和使命。醫院堅持按照“河南省提升醫療服務十大舉措”、“便民就醫少跑腿七大舉措”的要求,從解決群眾就醫過程中的“關鍵小事”入手,提升患者就醫體驗,增加群眾的獲得感、滿意度。
    隨訪中心工作范圍涵蓋從院前、院中到院后服務,了解出院患者康復情況,是否能按醫囑正確服藥;是否按飲水計劃飲水;對患者存在的問題進行講解,滿足患者的健康咨詢;督促患者做好居家保健和護理,征求患者對醫院醫療質量、服務質量和醫德醫風等方面的意見和建議;并將患者的意見、建議定期匯總成數據、文字,上報給院領導,將優質的醫療服務延伸到社會、社區及家庭,將患者滿意度、患者就醫體驗作為醫院工作的最高標準。自開展電話隨訪工作以來,目前已取得良好成效,僅2023年上半年隨訪患者1645人次,
    多年來,市二院不斷豐富優質服務內涵,堅持做好患者服務工作,將“以患者為中心”的服務理念滲透到每一個環節,實現預防、治療及康復一體化的延伸服務,在關注技術提升的同時,也把更多關注點放在醫療服務流程的提高及服務滿意度的提升上,打造有溫度、有情懷的二院患者服務品牌。(尹紅婭 李婷)
責編:瘦馬 編審:陳向黨  終審:汪中東
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