“您好，這里是12345民生熱線，請問有什么可以幫您......”根據漯河市12345“民生熱線局長接”活動有關安排，7月25日，漯河市骨科醫院（漯河醫專二附院）院長李奎走進“12345”政務服務便民熱線中心，現場接聽群眾來電，傾聽百姓心聲，解釋回答群眾“急難愁盼”問題。

    在兩個多小時的時間里，李奎共接聽了十余通來自各方群眾的熱線電話，耐心傾聽并認真記錄了包括異地醫保報銷、網上預約掛號、上門護理服務等貼近群眾生活、老百姓真正關心的民生問題，對于群眾的提問，他一一詳細解答，確保來電群眾能夠聽得懂、弄明白，切實解決群眾問題。涉及其它領域的問題，李奎也都認真傾聽，做好記錄，并按照流程進行辦理，確保群眾反映的問題得到實實在在的解決與反饋。

    近年來，漯河市骨科醫院（漯河醫專二附院）堅持黨建與業務深度融合，持續提升全員服務能力，打造以人民健康為中心、以患者需求為導向的有溫度的醫院。院黨委積極開展“黨建+人文綜合服務能力提升”活動，內訓師團隊對服務窗口職工進行理論授課、《服務能力提升工作坊》實操演練、培訓效果考核等現代醫院內訓師培訓課程，著力在住院“親情服務”、門急診“規范服務”、醫技“便捷服務”、窗口“文明服務”、行政后勤“高效服務”、全院“感動服務”這六個標準上下足功夫，打造有溫度的人文醫院，讓患者真正體驗到優質醫療服務。

    通過扎實開展“能力作風建設年”“我為群眾辦實事”活動，不斷強化為民服務意識。認真貫徹落實《河南省醫療系統“以病人為中心”優質服務60條》，通過設置一站式便民服務臺、開通一站式便民服務信息平臺、提供多窗口合一的“一站式”即時結報服務、開通醫保移動支付、開啟“線上預約、線下服務”的互聯網+護理服務新模式，不斷提升服務效能，優化患者就診體驗。

    通過在民生服務領域的不斷深耕，漯河市骨科醫院（漯河醫專二附院）被先后被授予全國百姓放心示范醫院、河南省文明單位、河南省群眾滿意醫院榮譽稱號，并且在國家三級公立醫院績效考核中，獲評國家監測指標等級B++級，再次進入全省前列。

    李奎表示：“通過此次活動，我們對于12345熱線服務平臺在知民情、解民憂、紓民怨、暖民心上發揮的重要作用有了更進一步的體會。漯河市骨科醫院將以為契機，牢牢抓住高質量黨建引領醫院高質量發展這一首要任務和主題，堅持‘以人民為中心’的發展理念，大力推進醫院內涵建設，增強全院綜合實力，著力打造讓百姓放心、讓群眾滿意的服務型醫院，切實提升群眾看病就醫的獲得感、幸福感。”（劉寶霞  盧   闖   袁錦鈺）

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東